Lagi bener-bener kecewa dengan layanan purna jual Nokia...
Ceritanya...tgl 26 Juli..handset N73 ku tiba-tiba mati pas tengah-tengah lagi ngetik sms....batre penuh ...di restart ngga mau idup...cabut batre pasang lagi nyalain tetep ngga mau idup.....yahhh rusak deh ....dicoba di charge...indikator pun ngga nyala....:((
Besoknya aku bawa ke Nokia Center yang di Plaza Indonesia ...nunggu lama banget ....terus diterima sama mbak Risa...masuk opname deh tu handset...dibilang dalam 3 hari selesai atau dikabarin statusnya .. 3 hari kemudian..ditelpon..katanya ada komponen yang harus diganti... masi nunggu spare part..jadi minta waktu 3 harilagi....ok ...aku tunggu
3 hari kemudian aku ditelpon lagi....katanya ngga bisa juga setelah diganti komponen...diputuskan..teleponku di swap alias diganti dengan perangkat baru ....tapi musti nunggu paling lama sebulan...lemesss dah lama bener yak ..tapi ya mo gimana.... ok deh ..dengan pesan ..kalo bisa lebih cepat...
Karena ngga ada kabar .... aku telpon jg nomor yang ada di form ngga bisa dihubungi...aku telp ke Careline... diterima...dan disuruh menunggu 2 hari untuk konfimasi....yak nunggu lagiiii........eeehhhh...2 hari ngga ada kabar berita akhirnya aku telpon lagi tu careline nanya satus komplainku ...*sayang aku ngga ngat nama orang yang terimanya*...dibilang ...predksi tgl 6 september........udah mulai jengkel ni ...dah mleset dari janji yang sebulan...
Tadi, 4-sept-2007..kebetulan aku ke Plaza Indonesia...aku samperin lagi ...tanya status komplen... sama mbaknya dibilang nanti jam 2 dikabarin...mau konfirmasi ke pusat....sampe sore ngga ada kabar .... baru ditelpon tadi jam 7 ....dibilang aku musti menunggu 2 minggu lagi ........aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaammmmmmmmmmmmmppppppppppppppppuuuuuuuuuuuuuuuuuuuunnnnnnnnnn...dijeeeeeeeeee......
Si mbak yang telpon bilang ....karena musti diproses di pusat bu .....kita ngga bsa ngapa2in ...lah emang beraa lama sih proses penggantian perangkat baru .....butuh waktu sampe 1,5 bulan....???????emang selama ini kemana aja ...kaga pernah di follow up komplen gw setelah disamperin baru dicek statusnya.... jangan dikata gw sabar2 aja ...iya iya aja .....gw kan juga butuh itu handset....ggggggrrrrrrhhhhhhhhhhhhh...................
Sebenernya sejauh ini aku puas pake fitunya N73...walo awal-awal kirim sms dodol banget...setelah di patch baru deh lancar..apalagi gerai Nokia Proffesional Center yang ada dimana-mana mudah ditemukan..sepertinya menjamin mudahnya memanfaatkan layanan purna jual..kalo handsetku kenapa napa....tapi ternyata.....:((...:((...:((
Apa emang iya butuh 1,5 bulan untuk memproses penggantian handset????perusahaan sekelas Nokia gitu butuh 1,5 untuk memproses klaim penggantian perangkat customer.....hiksss...........rela ngga sih sebenernya....duh .... kalo emang iya ..susah juga ya...mending kalo punya handset cadangan lah kalo engga ??????repot kan.....1,5 bulan gituu.......
Siap-siap aja deh ...buat yang ketiban sial kena kasus kayak aku ....harus sabar menunggu walau jengkel.......
pssstttt...kalo dalam 2 minggu kaga ada kabar juga.... masukin ke surat pembaca di koran nasional bagus juga sepertinya.....